كتب محمد اشرف في الأربعاء 11 ديسمبر 2024 12:33 مساءً - كشفت وكالة الضمان الاجتماعي والتمكين آلية تقديم الشكاوى المالية للمستفيدين في حال وجود نقص في مبلغ الدعم المستحق، حيث يأتي هذا التوضيح ضمن جهود الوكالة لتحسين الخدمات وضمان حصول المستفيدين على حقوقهم المالية بسلاسة وشفافية، لذلك نسلط الضوء عن أبرز ما كشفت عنه الوكالة في هذا الإطار.

خطوات تقديم الشكوى المالية عبر منصة الدعم

وقد أتاحت الوكالة إمكانية تقديم الشكاوى المالية عبر منصة الدعم والحماية الاجتماعية باتباع خمس خطوات بسيطة تتمثل فيما يلي:

• في البداية يتم الدخول إلى منصة الدعم والحماية الاجتماعية، وذلك باستخدام حسابه الخاص على المنصة.
• تظهر هذه الأيقونة في الصفحة الرئيسية، وتتيح الاطلاع على تفاصيل المبالغ المصروفة.
• النقر على أيقونة تقديم شكوى مالية، حيث أن هذه الخطوة هي الأساس لبدء إجراءات الشكوى.
• يطلب من المستفيد رفع أي وثائق تثبت وجود خطأ في المبلغ المصروف أو نقص في الدعم المستحق.
• يجب مراجعة البيانات المرفوعة جيدًا، ثم الضغط على تأكيد لإتمام عملية الشكوى.

أهمية تقديم الشكاوى المالية

تحرص وكالة الضمان الاجتماعي والتمكين على تقديم خدمات متميزة تتماشى مع احتياجات المستفيدين، حيث تهدف هذه الإجراءات المبسطة إلى تعزيز الشفافية وضمان حقوق المواطنين في الحصول على دعمهم المالي، كما توفر الوكالة قنوات متعددة للتواصل مع المستفيدين، سواء للاستفسارات أو لتقديم الملاحظات، بما يحسن من رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة، حيث تعد عملية تقديم الشكاوى المالية أداة مهمة لضمان عدالة توزيع الدعم، إذ تتيح للمستفيدين فرصة لتصحيح الأخطاء المحتملة في الحسابات المالية، وتشدد الوكالة على ضرورة متابعة الشكاوى المقدمة والتأكد من دقة البيانات المرفوعة، لضمان سرعة معالجة الطلبات وإيصال المبالغ المستحقة بأسرع وقت ممكن، حيث تشجع الوكالة جميع المستحقين على التفاعل مع المنصة والاستفادة من الخدمات المقدمة لضمان وصول الدعم المستحق بالكامل.